“原來(lái)村民有事都找村干部，現(xiàn)在大事小情都找網(wǎng)格員?！比涨埃颖笔⌒吓_(tái)巨鹿縣張王疃鄉(xiāng)小留莊村村民感慨地說(shuō)，通過(guò)“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺(tái)，群眾反映的問(wèn)題都能及時(shí)得到解決，鄉(xiāng)親們都很滿意。

巨鹿縣的網(wǎng)格員為什么這么被看重？又是怎樣通過(guò)“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺(tái)發(fā)揮作用的？日前，記者就此進(jìn)行了調(diào)查。



網(wǎng)格員常態(tài)化排查——讓矛盾、隱患“實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)”

日前，巨鹿縣小留莊村村民孫淑霞一家遇上了出行難問(wèn)題：門(mén)前小巷自來(lái)水管道施工路段因填土不實(shí)，出現(xiàn)了近百米長(zhǎng)的塌陷。她當(dāng)即向網(wǎng)格員劉江棉反映。劉江棉趕到現(xiàn)場(chǎng)查看后拍照，通過(guò)手機(jī)“巨好辦”APP填寫(xiě)信息上傳到“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺(tái)。平臺(tái)快速響應(yīng)，按照職責(zé)清單指定有關(guān)部門(mén)受理。次日一早，施工隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)填土夯實(shí)，同樣用“文字+圖片”向平臺(tái)報(bào)告結(jié)果，事件處理完畢。

“過(guò)去遇到這種情況幾天能解決就不錯(cuò)了，現(xiàn)在有問(wèn)題就找網(wǎng)格員，往平臺(tái)上一報(bào)準(zhǔn)好使?！睂O淑霞說(shuō)。

“網(wǎng)格員都是常住村里的‘熱心腸’”。小留莊村黨支部書(shū)記王占兵說(shuō)，誰(shuí)家遇到什么問(wèn)題、哪里有了矛盾糾紛、哪位村民需要幫助等，都是通過(guò)網(wǎng)格員收集上傳到“巨好辦”平臺(tái)，然后由村、鄉(xiāng)或縣有關(guān)部門(mén)按照分工及時(shí)妥善處理。

“能給街坊鄰居辦事，大家的工作熱情都挺高，誰(shuí)也不愿意落后?！本W(wǎng)格員張現(xiàn)奇說(shuō)，鄉(xiāng)親現(xiàn)在有事就習(xí)慣找他，他也會(huì)主動(dòng)排查問(wèn)題線索及時(shí)反映上去。看著經(jīng)手的一樁樁一件件事得以解決，他打心眼兒里高興。

據(jù)了解，類似這樣的網(wǎng)格員，巨鹿縣還有2800余名，他們活躍在街頭巷尾、田間地頭，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)治理、環(huán)境保護(hù)、疫情防控、安全生產(chǎn)等方面問(wèn)題、隱患、訴求和建議意見(jiàn)，把以往部門(mén)難以發(fā)現(xiàn)卻又與群眾生活息息相關(guān)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過(guò)“巨好辦”平臺(tái)上報(bào)，實(shí)現(xiàn)矛盾問(wèn)題的“立即辦”，延伸了城鄉(xiāng)工作“觸角”。



“巨好辦”平臺(tái)實(shí)時(shí)服務(wù)——讓問(wèn)題、需求“有呼必應(yīng)”

河北天一電器有限公司企業(yè)負(fù)責(zé)人正為公司業(yè)務(wù)員接種新冠疫苗頭疼時(shí)，網(wǎng)格員董偉勇了解到該問(wèn)題，立即通過(guò)“巨好辦”平臺(tái)上報(bào)企業(yè)需求，只短短一天時(shí)間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過(guò)協(xié)調(diào)衛(wèi)健部門(mén)，就幫助該企業(yè)解決了接種新冠疫苗的相關(guān)事宜。通過(guò)“巨好辦”平臺(tái)的一體化服務(wù)模式變“等群眾上門(mén)”為“送服務(wù)上門(mén)”，讓部門(mén)服務(wù)更便捷、更暖心。

“巨好辦”數(shù)字鄉(xiāng)村綜合管理平臺(tái)分為縣級(jí)管理平臺(tái)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心、縣直單位處置平臺(tái)，隨后又探索搭建起村級(jí)平臺(tái)，設(shè)置了事件上報(bào)、分類受理、響應(yīng)指定、部門(mén)處置、結(jié)果反饋“五步流水作業(yè)”流程，構(gòu)建了“自上而下、主動(dòng)解難”服務(wù)體系。

在“巨好辦”平臺(tái)縣調(diào)度中心，工作人員正守在電腦端監(jiān)測(cè)網(wǎng)格員上報(bào)事件的處置情況，對(duì)新上報(bào)的信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)初篩分類，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決不了的問(wèn)題，按照權(quán)責(zé)清單及時(shí)推送到有關(guān)部門(mén)。

“群眾有事愿意找網(wǎng)格員，得益于整個(gè)平臺(tái)高效的信息處理機(jī)制，確保有呼必應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)?！薄熬藓棉k”調(diào)度中心負(fù)責(zé)人劉彥良說(shuō)，類似這樣的問(wèn)題，有著明確的規(guī)范，如涉及維穩(wěn)、疫情及突發(fā)情況的，平臺(tái)要求在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)解決；涉及公共服務(wù)、民生實(shí)事的問(wèn)題要求在2個(gè)工作日之內(nèi)解決；其他事項(xiàng)在7個(gè)工作日之內(nèi)解決。辦結(jié)事項(xiàng)要通過(guò)圖片和文字形式上報(bào)平臺(tái)，留存辦結(jié)時(shí)間，精確到幾時(shí)、幾分，并將結(jié)果回復(fù)給網(wǎng)格員和群眾，由網(wǎng)格員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

縣委組織部依據(jù)回復(fù)率、辦結(jié)率、滿意度等對(duì)單位進(jìn)行考核，縣紀(jì)委監(jiān)委、“兩辦”督查室依據(jù)“巨好辦”平臺(tái)智能推送的部門(mén)處理結(jié)果，對(duì)超期辦理事項(xiàng)進(jìn)行督辦，并視情況給予處分。自平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)解決群眾訴求41萬(wàn)余件，平均辦結(jié)時(shí)間為3—5天，辦結(jié)率96.6%，群眾滿意率達(dá)95%以上，逐步形成“部門(mén)圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞社區(qū)（村）轉(zhuǎn)、社區(qū)（村）圍繞群眾轉(zhuǎn)”的工作格局。全縣信訪、縣長(zhǎng)熱線和輿情量大幅下降，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題連續(xù)兩年全市最低，為高質(zhì)量趕超發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。



數(shù)字鄉(xiāng)村+黨建引領(lǐng)——讓基層治理“充滿活力”

“‘巨好辦’平臺(tái)暢通了下情上達(dá)、快速反應(yīng)的渠道，大大方便了村民辦事?！睆埫f村黨支部書(shū)記張?jiān)鲇抡f(shuō)。

張?jiān)鲇麓蜷_(kāi)手機(jī)“巨好辦”APP頁(yè)面介紹，水、電、天然氣等各項(xiàng)民生繳費(fèi)服務(wù)囊括其中，群眾不用為了繳費(fèi)各地跑，指尖輕輕一點(diǎn)即可完成，即便是對(duì)電子產(chǎn)品不熟悉的老年人，在外的子女也可通過(guò)平臺(tái)遠(yuǎn)程操控。

據(jù)介紹，巨鹿縣“巨好辦”平臺(tái)在強(qiáng)化社會(huì)管理的同時(shí)，還把智慧農(nóng)業(yè)、全民創(chuàng)業(yè)交易、便民服務(wù)站、產(chǎn)品推介、重點(diǎn)工作督辦、我要辦、要我辦、碼上監(jiān)督、居民服務(wù)、晾曬“紅黑榜”等納入系統(tǒng)，讓基層治理和服務(wù)更加高效、方便。

平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，已通過(guò)網(wǎng)格員收集辦結(jié)燃?xì)鈫?wèn)題3.7萬(wàn)余件、飲用水問(wèn)題3.9萬(wàn)余件、電力問(wèn)題6.2萬(wàn)余件、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)問(wèn)題6.4萬(wàn)余件、環(huán)保問(wèn)題5.2萬(wàn)余件、基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題11萬(wàn)余件、安全隱患問(wèn)題2.6萬(wàn)余件、矛盾糾紛問(wèn)題1.1萬(wàn)件，涉及基層黨建、自然資源、生態(tài)環(huán)境、城市管理、交通秩序、安全生產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、脫貧防貧等8個(gè)方面，覆蓋市域社會(huì)治理的各個(gè)領(lǐng)域。

巨鹿縣委常委、政法委書(shū)記歐見(jiàn)表示，他們將依托“巨好辦”平臺(tái)，把“政治、法治、德治、自治、智治”進(jìn)行深入融合，在市域社會(huì)治理方面持續(xù)發(fā)力，推進(jìn)巨鹿市域社會(huì)治理橫向擴(kuò)面、縱向延伸，助力縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)長(zhǎng)期穩(wěn)定。